How a large hardware and building materials retailer leveled up its showroom team’s sales skills
A family-owned retailer used Blank Slate Workshops to raise and align the sales and customer service skills of its showroom staff, starting with mystery shopping and input from its own people.
The company is a long-standing, family-owned retailer of building materials and hardware, with stores across its market and a large workforce. Its showroom associates help customers choose products for their projects, so every conversation mixes product knowledge with customer service.
Mystery shopping and two alignment sessions before the workshop
Two four-hour sessions for two different groups
Role plays built from real customer situations
One standard of service across every store
As part of its push to take the business to the next level, the showroom department wanted to raise and level the sales and customer service skills of its sales associates.
Its people brought very different levels of experience and backgrounds, which is a strength and also a challenge. The goal was to give everyone a shared foundation, so every customer would get the same great experience, with training that reflected the company’s own stores, products, and customers.
Start in the store
Before designing a single exercise, Blank Slate invested in a deep prework phase.
Mystery shopping
Blank Slate visited stores as a regular customer would, to experience the sales conversation from the other side of the counter.
Alignment with the business
Two working sessions with the department’s leadership, with input from a buyer and a store representative, captured the main opportunities, the situations associates face, and the objections customers raise most often.
Custom design and approval
With that input, Blank Slate built the content and dynamics around the company’s own products, customers, and situations. Leadership reviewed and approved them before the workshop.
Delivery
Two four-hour sessions for two different groups, combining sales techniques with a customer service focus, a shared welcome greeting, a list of recommended questions to ask customers, and role plays based on real cases from the stores.
Sessions where everyone saw themselves in the examples
One way to welcome every customer
Participants left with a shared greeting and a list of recommended questions, so customers get a consistent experience no matter who helps them.
Practice with real situations
The role plays came from what actually happens in the stores, including the objections customers raise, so participants could connect what they learned to their next customer conversation.
“Excellent experience! Everything was detailed and well explained. Very dynamic and clear.”
Workshop participantEngaged from start to finish
The sessions mixed explanation with hands-on dynamics, so everyone stayed involved the whole time.
“I loved it. Very varied, enjoyable, and full of dynamics I really enjoyed. No time to get bored.”
Workshop participant“Very interesting, interactive, and a collaborative way to learn.”
Workshop participantConfidence to keep building
Practicing in a supportive setting helped participants feel more confident, with a foundation to keep developing.
“Great dynamics, everyone very engaged, and a lot of information to keep developing new skills.”
Workshop participantYour team may be ready for a different kind of sales workshop.
Built for your team, your products, and your customers.
Let’s talk about what your commercial team needs and whether a custom workshop makes sense.
Cómo un retailer de materiales de construcción elevó las destrezas de ventas de su equipo de showroom
Un retailer familiar utilizó los Workshops de Blank Slate para elevar y alinear las destrezas de ventas y servicio al cliente de su equipo de showroom, comenzando con mystery shopping e input directo de su propio equipo.
La empresa es un retailer familiar con una larga trayectoria en materiales de construcción y ferretería, múltiples tiendas en su mercado y una fuerza laboral amplia. Sus asociados de showroom ayudan a los clientes a seleccionar productos para sus proyectos, por lo que cada conversación combina conocimiento de producto y servicio al cliente.
Mystery shopping y dos sesiones de alineación antes del workshop
Dos sesiones de cuatro horas para dos grupos diferentes
Role plays construidos a partir de situaciones reales con clientes
Un mismo estándar de servicio en cada tienda
Como parte de su esfuerzo por llevar el negocio al próximo nivel, el departamento de showroom quería elevar y nivelar las destrezas de ventas y servicio al cliente de sus asociados.
El equipo contaba con personas con niveles de experiencia y trasfondos muy distintos, algo que representaba tanto una fortaleza como un reto. La meta era crear una base compartida para que cada cliente recibiera una experiencia consistente, con un entrenamiento que reflejara las tiendas, los productos y los clientes reales de la empresa.
Empezar desde la tienda
Antes de diseñar una sola dinámica, Blank Slate realizó una fase de prework para entender de primera mano la realidad del equipo.
Mystery shopping
Blank Slate visitó las tiendas como lo haría un cliente regular para experimentar la conversación de ventas desde el otro lado del mostrador.
Alineación con el negocio
Se realizaron dos sesiones de trabajo con el liderazgo del departamento, con input de un buyer y un representante de tienda, para identificar las principales oportunidades, las situaciones que enfrentaban los asociados y las objeciones más frecuentes de los clientes.
Diseño y aprobación
Con esa información, Blank Slate desarrolló el contenido y las dinámicas alrededor de los productos, clientes y situaciones reales de la empresa. El liderazgo revisó y aprobó el contenido antes del workshop.
Implementación
Se realizaron dos sesiones de cuatro horas para dos grupos diferentes, combinando técnicas de ventas con un enfoque de servicio al cliente, un saludo compartido, preguntas recomendadas para utilizar con clientes y role plays basados en casos reales de las tiendas.
Sesiones donde todos podían verse reflejados en los ejemplos
Una misma forma de recibir a cada cliente
Los participantes terminaron con un saludo compartido y una lista de preguntas recomendadas, ayudando a que cada cliente reciba una experiencia consistente sin importar quién lo atienda.
Práctica basada en situaciones reales
Los role plays surgieron de lo que realmente sucede en las tiendas, incluyendo las objeciones que presentan los clientes, permitiendo conectar lo aprendido con la próxima conversación de ventas.
“¡Excelente experiencia! Todo estuvo detallado y bien explicado. Muy dinámico y claro.”
Participante del workshopParticipación de principio a fin
Las sesiones combinaron explicación y dinámicas prácticas para mantener al equipo involucrado durante toda la experiencia.
“Me encantó. Muy variado, ameno y con muchas dinámicas que disfruté. No hubo tiempo para aburrirse.”
Participante del workshop“Muy interesante, interactivo y una forma colaborativa de aprender.”
Participante del workshopMás confianza para seguir desarrollándose
Practicar en un ambiente de apoyo ayudó a los participantes a fortalecer su confianza y contar con una base desde la cual seguir desarrollando nuevas destrezas.
“Excelentes dinámicas, todos muy involucrados y mucha información para seguir desarrollando nuevas destrezas.”
Participante del workshopPuede que tu equipo esté listo para un workshop de ventas diferente.
Diseñados para tu equipo, tus productos y tus clientes.
Hablemos sobre lo que necesita tu equipo comercial y si un workshop personalizado hace sentido para tu negocio.
How a large hardware and building materials retailer leveled up its showroom team’s sales skills
A family-owned retailer used Blank Slate Workshops to raise and align the sales and customer service skills of its showroom staff, starting with mystery shopping and input from its own people.
The company is a long-standing, family-owned retailer of building materials and hardware, with stores across its market and a large workforce. Its showroom associates help customers choose products for their projects, so every conversation mixes product knowledge with customer service.
Mystery shopping and two alignment sessions before the workshop
Two four-hour sessions for two different groups
Role plays built from real customer situations
One standard of service across every store
As part of its push to take the business to the next level, the showroom department wanted to raise and level the sales and customer service skills of its sales associates.
Its people brought very different levels of experience and backgrounds, which is a strength and also a challenge. The goal was to give everyone a shared foundation, so every customer would get the same great experience, with training that reflected the company’s own stores, products, and customers.
Start in the store
Before designing a single exercise, Blank Slate invested in a deep prework phase.
Mystery shopping
Blank Slate visited stores as a regular customer would, to experience the sales conversation from the other side of the counter.
Alignment with the business
Two working sessions with the department’s leadership, with input from a buyer and a store representative, captured the main opportunities, the situations associates face, and the objections customers raise most often.
Custom design and approval
With that input, Blank Slate built the content and dynamics around the company’s own products, customers, and situations. Leadership reviewed and approved them before the workshop.
Delivery
Two four-hour sessions for two different groups, combining sales techniques with a customer service focus, a shared welcome greeting, a list of recommended questions to ask customers, and role plays based on real cases from the stores.
Sessions where everyone saw themselves in the examples
One way to welcome every customer
Participants left with a shared greeting and a list of recommended questions, so customers get a consistent experience no matter who helps them.
Practice with real situations
The role plays came from what actually happens in the stores, including the objections customers raise, so participants could connect what they learned to their next customer conversation.
“Excellent experience! Everything was detailed and well explained. Very dynamic and clear.”
Workshop participantEngaged from start to finish
The sessions mixed explanation with hands-on dynamics, so everyone stayed involved the whole time.
“I loved it. Very varied, enjoyable, and full of dynamics I really enjoyed. No time to get bored.”
Workshop participant“Very interesting, interactive, and a collaborative way to learn.”
Workshop participantConfidence to keep building
Practicing in a supportive setting helped participants feel more confident, with a foundation to keep developing.
“Great dynamics, everyone very engaged, and a lot of information to keep developing new skills.”
Workshop participantYour team may be ready for a different kind of sales workshop.
Built for your team, your products, and your customers.
Let’s talk about what your commercial team needs and whether a custom workshop makes sense.
Cómo un retailer de materiales de construcción elevó las destrezas de ventas de su equipo de showroom
Un retailer familiar utilizó los Workshops de Blank Slate para elevar y alinear las destrezas de ventas y servicio al cliente de su equipo de showroom, comenzando con mystery shopping e input directo de su propio equipo.
La empresa es un retailer familiar con una larga trayectoria en materiales de construcción y ferretería, múltiples tiendas en su mercado y una fuerza laboral amplia. Sus asociados de showroom ayudan a los clientes a seleccionar productos para sus proyectos, por lo que cada conversación combina conocimiento de producto y servicio al cliente.
Mystery shopping y dos sesiones de alineación antes del workshop
Dos sesiones de cuatro horas para dos grupos diferentes
Role plays construidos a partir de situaciones reales con clientes
Un mismo estándar de servicio en cada tienda
Como parte de su esfuerzo por llevar el negocio al próximo nivel, el departamento de showroom quería elevar y nivelar las destrezas de ventas y servicio al cliente de sus asociados.
El equipo contaba con personas con niveles de experiencia y trasfondos muy distintos, algo que representaba tanto una fortaleza como un reto. La meta era crear una base compartida para que cada cliente recibiera una experiencia consistente, con un entrenamiento que reflejara las tiendas, los productos y los clientes reales de la empresa.
Empezar desde la tienda
Antes de diseñar una sola dinámica, Blank Slate realizó una fase de prework para entender de primera mano la realidad del equipo.
Mystery shopping
Blank Slate visitó las tiendas como lo haría un cliente regular para experimentar la conversación de ventas desde el otro lado del mostrador.
Alineación con el negocio
Se realizaron dos sesiones de trabajo con el liderazgo del departamento, con input de un buyer y un representante de tienda, para identificar las principales oportunidades, las situaciones que enfrentaban los asociados y las objeciones más frecuentes de los clientes.
Diseño y aprobación
Con esa información, Blank Slate desarrolló el contenido y las dinámicas alrededor de los productos, clientes y situaciones reales de la empresa. El liderazgo revisó y aprobó el contenido antes del workshop.
Implementación
Se realizaron dos sesiones de cuatro horas para dos grupos diferentes, combinando técnicas de ventas con un enfoque de servicio al cliente, un saludo compartido, preguntas recomendadas para utilizar con clientes y role plays basados en casos reales de las tiendas.
Sesiones donde todos podían verse reflejados en los ejemplos
Una misma forma de recibir a cada cliente
Los participantes terminaron con un saludo compartido y una lista de preguntas recomendadas, ayudando a que cada cliente reciba una experiencia consistente sin importar quién lo atienda.
Práctica basada en situaciones reales
Los role plays surgieron de lo que realmente sucede en las tiendas, incluyendo las objeciones que presentan los clientes, permitiendo conectar lo aprendido con la próxima conversación de ventas.
“¡Excelente experiencia! Todo estuvo detallado y bien explicado. Muy dinámico y claro.”
Participante del workshopParticipación de principio a fin
Las sesiones combinaron explicación y dinámicas prácticas para mantener al equipo involucrado durante toda la experiencia.
“Me encantó. Muy variado, ameno y con muchas dinámicas que disfruté. No hubo tiempo para aburrirse.”
Participante del workshop“Muy interesante, interactivo y una forma colaborativa de aprender.”
Participante del workshopMás confianza para seguir desarrollándose
Practicar en un ambiente de apoyo ayudó a los participantes a fortalecer su confianza y contar con una base desde la cual seguir desarrollando nuevas destrezas.
“Excelentes dinámicas, todos muy involucrados y mucha información para seguir desarrollando nuevas destrezas.”
Participante del workshopPuede que tu equipo esté listo para un workshop de ventas diferente.
Diseñados para tu equipo, tus productos y tus clientes.
Hablemos sobre lo que necesita tu equipo comercial y si un workshop personalizado hace sentido para tu negocio.